Marfă defectă de la furnizor: cum returnați marfa și banii la import

Un importator din Moldova a primit lotul, iar în el sunt defecte sau marfa nu corespunde contractului. Drepturile cumpărătorului față de furnizorul străin sunt stabilite de cele mai multe ori de Convenția ONU de la Viena din 1980: Moldova a aderat la ea, iar pentru Moldova convenția este în vigoare din 1 noiembrie 1995. Convenția cere examinarea rapidă a mărfii și notificarea la timp a vânzătorului — altfel dreptul la reclamație se pierde. Dacă marfa se returnează, drepturile de import pot fi rambursate, dar numai în condițiile Codului vamal.

10 reguli

1. Verificați ce lege se aplică

   Convenția de la Viena se aplică vânzărilor între părți din state contractante diferite (art. 1 din Convenția de la Viena). Părțile pot exclude convenția sau modifica regulile ei în contract (art. 6 din Convenția de la Viena), de aceea citiți mai întâi clauzele contractului despre calitate, reclamații și legea aplicabilă.
2. Daunele din transport — cu rezervă la transportator

   Deteriorările vizibile ale ambalajului și lipsa coletelor le notați în CMRScrisoarea de trăsură internațională conform Convenției privind contractul de transport internațional de mărfuri pe șosele (Geneva, 1956). la descărcare, cât timp șoferul este pe loc. Practică: întocmiți un act de descărcare semnat de șofer, cu fotografii; reclamația pentru astfel de daune merge la transportator, iar defectul mărfii înseși — la furnizor.
3. Examinați marfa cât mai repede

   Cumpărătorul trebuie să examineze marfa într-un termen cât mai scurt posibil în împrejurările date (art. 38 din Convenția de la Viena). Dacă marfa este transportată, examinarea poate fi amânată până la sosirea la destinație.
4. Adunați dovezile defectului

   Fără dovezi nu aveți pe ce vă baza nici în disputa cu furnizorul, nici în cererea de rambursare la vamă. Practică: fotografii și video cu marcajul lotului, act de recepție, mostre prelevate și raportul unui expert independent; aceeași dovadă a neconformității o cere vama la cererea de rambursare (Ghidul Serviciului Vamal privind rambursarea și remiterea).
5. Notificați furnizorul în scris, descriind defectul

   Notificarea trebuie să precizeze natura neconformității și să fie trimisă într-un termen rezonabil de la momentul în care defectul a fost constatat sau trebuia constatat (art. 39 din Convenția de la Viena). Notificarea trimisă prin mijloace adecvate produce efecte chiar dacă a întârziat sau s-a pierdut pe drum (art. 27 din Convenția de la Viena).
6. Doi ani — limita finală

   Dacă vânzătorul nu este notificat în doi ani de la predarea efectivă a mărfii, nu vă mai puteți prevala de defect, cu excepția cazului în care garanția contractuală este mai lungă (art. 39 din Convenția de la Viena). Vânzătorul nu poate invoca depășirea termenelor dacă știa de defect și nu l-a dezvăluit cumpărătorului (art. 40 din Convenția de la Viena).
7. Alegeți pretenția

   Cumpărătorul poate cere înlocuirea mărfii doar în caz de contravenție esențială, repararea — dacă este rezonabilă, reducerea prețului proporțional cu pierderea de valoare (art. 46 și 50 din Convenția de la Viena). Înlocuirea sau repararea cereți-le odată cu notificarea defectului sau într-un termen rezonabil după aceasta.
8. Rezoluțiunea — doar la contravenție esențială

   Puteți declara rezoluțiunea contractului din cauza defectului dacă contravenția este esențială, într-un termen rezonabil după ce ați aflat sau trebuia să aflați de ea (art. 25 și 49 din Convenția de la Viena). Daunele-interese, inclusiv beneficiul nerealizat, pot fi cerute împreună cu orice altă pretenție (art. 45 și 74 din Convenția de la Viena).
9. Păstrați marfa în starea în care ați primit-o

   Cumpărătorul care refuză marfa trebuie să ia măsuri rezonabile pentru conservarea ei (art. 86 din Convenția de la Viena). Dacă marfa nu poate fi restituită în starea în care a fost primită, dreptul de rezoluțiune, de regulă, se pierde (art. 82 din Convenția de la Viena); vânzarea sau utilizarea mărfii după constatarea defectului închide și rambursarea drepturilor vamale.
10. Întâi ieșirea sau regimul, apoi cererea la vamă

    Drepturile de import pentru marfa defectă se rambursează dacă marfa nu a fost utilizată și a părăsit teritoriul vamal sau a fost plasată în perfecționare activă (inclusiv pentru distrugere), tranzit extern, antrepozit vamal sau zonă liberă (art. 121 din Codul vamal). Cererea se depune la biroul vamal unde a fost notificată datoria, cel târziu într-un an de la notificare (art. 124 din Codul vamal).

Ce puteți cere de la furnizor

Vânzătorul poate remedia defectul pe cheltuiala sa și după data livrării, dacă aceasta nu provoacă întârziere sau neplăceri nerezonabile cumpărătorului (art. 48).

Partea care invocă contravenția trebuie să ia măsuri rezonabile pentru a limita pierderea, altfel suma daunelor se reduce (art. 77).

Returnarea mărfii și drepturile de import

• Temeiul — marfa este defectă sau neconformă cu dispozițiile contractului la punerea în liberă circulație; se consideră defectă și marfa deteriorată înainte de acordarea liberului de vamă (art. 119 și 121 din Codul vamal).
• Marfa nu trebuie utilizată, cu excepția utilizării minime necesare pentru a constata defectul.
• Rambursarea se refuză dacă defectul a fost luat în calcul în preț la încheierea contractului sau dacă marfa a fost vândută după constatarea defectului; riscul comercial obișnuit nu este defect.
• Despre finalizarea ieșirii sau a plasării în regim se informează biroul vamal care supraveghează operațiunea; aceste formalități pot fi autorizate înainte de decizia de rambursare.
• Rambursarea se acordă la prezentarea mărfii; dacă nu poate fi prezentată — doar cu dovezi că este chiar marfa respectivă.
• La cerere se anexează declarația, factura, contractul, documentele de transport, dovada defectului și confirmarea ieșirii, distrugerii sau plasării în regim.

Temeiul: Convenția ONU privind contractele de vânzare internațională de mărfuri (Viena, 1980), art. 1, 6, 25, 27, 38–40, 45–50, 74, 77, 82, 86; statutul de participare al Republicii Moldova (UNCITRAL); Codul vamal nr. 95/2021, art. 119, 121, 124 — conform Ghidului privind rambursarea și remiterea (anexa nr. 4 la Ordinul Serviciului Vamal nr. 566-O din 26.12.2025).

Informație pentru pregătirea documentelor. Serviciul nu este autoritate vamală; decizia finală privind declarația o ia vama, perfectarea o face brokerul. Cum verificăm · Semnalați o greșeală